Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – lumengrain.pl

Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed zakupem oświetlenia z naszej pracowni. Jeśli nie znajdziesz poniżej interesującej Cię informacji, napisz do nas na adres kontakt@lumengrain.eu – chętnie pomożemy!

1. Nasze lampy i specyfika drewna

Czy zamówiona lampa będzie wyglądać identycznie jak na zdjęciu w sklepie? Każda lampa opuszczająca pracownię LumenGrain powstaje z prawdziwego drewna, a w naturze nie występują dwa identyczne drzewa. Twój egzemplarz będzie miał dokładnie takie same wymiary, kształt i staranność wykończenia jak model na zdjęciu, ale jego usłojenie, układ sęków czy subtelne przejścia tonalne będą unikatowe. Dzięki temu masz pewność, że otrzymujesz produkt jedyny w swoim rodzaju.

Jak dbać o lampę z drewna i czym ją czyścić? Drewniane elementy naszych lamp zabezpieczamy wysokiej jakości preparatami naturalnymi olejowoskami, które chronią surowiec przed kurzem i zabrudzeniami. Do codziennej pielęgnacji wystarczy:

• sucha lub lekko zwilżona (i dobrze odciśnięta) ściereczka z mikrofibry,

• miękka miotełka do kurzu. Ważne: Nie używaj agresywnych detergentów, mleczek czyszczących, preparatów na bazie alkoholu ani szorstkich gąbek. Pamiętaj, aby przed czyszczeniem zawsze wyłączyć zasilanie i odczekać, aż źródło światła ostygnie.

Czy połączenie drewna i prądu jest w pełni bezpieczne? Tak. Bezpieczeństwo to nasz absolutny priorytet. Wszystkie komponenty elektryczne stosowane w naszych lampach (oprawki, przewody, kostki przyłączeniowe, moduły LED) posiadają certyfikaty bezpieczeństwa CE i spełniają rygorystyczne normy europejskie. Ponadto nasze oprawy projektujemy z myślą o energooszczędnych źródłach światła LED, które emitują minimalną ilość ciepła i nie nagrzewają drewnianego korpusu.

Czy drewniane lampy można zamontować w łazience lub na zadaszonym tarasie? Nasze standardowe modele posiadają klasę szczelności IP20 i są przeznaczone do użytku wewnątrz suchych pomieszczeń (salon, jadalnia, sypialnia, gabinet, korytarz, kuchnia poza bezpośrednią strefą mokrą). Drewno jest materiałem higroskopijnym – w miejscach o dużej wilgotności powietrza i gwałtownych wahaniach temperatur (np. mała łazienka bez okna lub otwarty taras) może nadmiernie pracować i ulec odkształceniu.

2. Źródła światła, parametry techniczne i montaż

Czy żarówki są dołączone do zestawu? W większości naszych lamp z wymiennym gwintem (np. E27, E14, GU10) żarówki nie są dołączone w standardzie (chyba że w opisie konkretnego modelu zaznaczono inaczej lub lampa posiada zintegrowany moduł LED). Dzięki temu możesz samodzielnie dobrać moc oraz barwę światła (ciepłą, neutralną, zimną) dopasowaną do klimatu Twojego wnętrza. Pasujące żarówki możesz dokupić bezpośrednio w naszym sklepie w kategorii Akcesoria / Żarówki.

Jakie żarówki mogę wkręcić do lampy z drewna? Do wszystkich naszych lamp należy stosować wyłącznie żarówki LED o mocy nieprzekraczającej wartości podanej na karcie produktu oraz na tabliczce znamionowej oprawy (zazwyczaj maksymalnie [np. 15W – 20W LED]). Tradycyjne żarówki żarowe lub halogenowe bardzo mocno się nagrzewają, co mogłoby prowadzić do przesuszenia drewna lub uszkodzenia oprawy.

Czy lampy wielopunktowe można podłączyć pod podwójny włącznik ścienny? Większość naszych lamp z dwoma lub więcej źródłami światła przystosowujemy (lub możemy przystosować na życzenie) do podziału na dwa niezależne obwody (tzw. układ świecznikowy). Pozwala to na zapalanie np. połowy żarówek lub wszystkich jednocześnie. Jeśli zależy Ci na takiej konfiguracji, zostaw krótką informację w uwagach do zamówienia.

Czy kołki montażowe znajdują się w zestawie z lampą? Do każdej lampy dołączamy element mocujący do sufitu/ściany oraz standardowe kołki rozporowe (przeznaczone do sufitów betonowych lub ceglanych). Jeśli posiadasz sufit podwieszany z płyt gipsowo-kartonowych (K-G) lub drewniany strop, konieczne będzie użycie specjalistycznych kołków (np. typu „parasolka” lub „ślimak”) dobranych do materiału Twojego sufitu oraz wagi lampy.

Wskazówka bezpieczeństwa: Ze względów bezpieczeństwa zalecamy, aby podłączenie lampy do domowej instalacji elektrycznej 230V wykonywała osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje (uprawnienia SEP).

3. Personalizacja i zamówienia na wymiar

Czy mogę zamówić lampę o innej długości, w innym odcieniu drewna lub z innym kolorem kabla? Oczywiście! Ponieważ lampy powstają w naszej pracowni, większość modeli możemy dostosować do Twoich potrzeb. Możemy zmienić m.in.:

• długość drewnianej belki lub korpusu (np. pod wymiar dużego stołu),

• liczbę punktów świetlnych,

• długość i kolor przewodów w oplocie oraz kolor podsufitki,

• odcień wybarwienia drewna.

Jak wycenić i zamówić lampę personalizowaną? Wystarczy, że wyślesz do nas wiadomość na adres kontakt@lumengrain.eu z nazwą modelu oraz opisem zmian, jakich potrzebujesz. W ciągu 24–48 godzin potwierdzimy możliwości techniczne, podamy dokładną cenę oraz termin realizacji.

Czy lampa wykonana na indywidualne zamówienie podlega zwrotowi? Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 3), produkty nieprefabrykowane, stworzone według indywidualnej specyfikacji klienta (np. przycięte na niestandardowy wymiar, z nietypową liczbą gniazd lub wykończone na specjalne zamówienie), nie podlegają 14-dniowemu prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Oczywiście pełna 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (gwarancja/reklamacja w przypadku wady) pozostaje bez zmian.

4. Realizacja zamówienia, dostawa i płatności

Ile trwa realizacja zamówienia? Czas wysyłki zależy od wybranego modelu i jest zawsze widoczny na karcie produktu:

• Produkty dostępne od ręki – wysyłamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

• Produkty wykonywane na zamówienie – czas potrzebny na przygotowanie drewna, obróbkę, olejowanie/lakierowanie (wraz z czasem schnięcia) oraz montaż elektryki wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Jak zabezpieczacie lampy na czas transportu? Wiemy, jak delikatnym towarem jest oświetlenie, dlatego każdą lampę pakujemy „pancernie”. Stosujemy wielowarstwowe kartony o wysokiej gramaturze oraz dedykowane wypełnienia ochronne, które unieruchamiają lampę wewnątrz paczki. Ponadto każda wysyłana przez nas przesyłka kurierska jest ubezpieczona do pełnej wartości zamówienia.

Co zrobić, jeśli kurier dostarczy uszkodzoną paczkę? Jeśli już przy odbiorze widzisz, że karton jest mocno wgnieciony, rozerwany lub zamoczony, sprawdź zawartość w obecności kuriera i spisz Protokół Szkody. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po otwarciu paczki w domu – zrób zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania i skontaktuj się z nami niezwłocznie na [kontakt@lumengrain.pl]. Sprawnie rozwiążemy problem, wysyłając nowy element lub wymieniając lampę na pełnowartościową.

5. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić lampę, jeśli nie będzie pasować do mojego wnętrza? Tak! Kupując standardowy produkt z naszej oferty jako konsument (lub jednoosobowa firma kupująca na cele niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową), masz 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Możesz spokojnie wyjąć lampę z pudełka i ocenić ją na żywo (pamiętaj jednak, aby nie nosić śladów trwałego montażu). Szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Co w przypadku, gdy na drewnianej lampie po pewnym czasie pojawi się drobne pęknięcie? Lite drewno to surowiec „żywy”, który naturalnie reaguje na zmiany mikroklimatu w domu (szczególnie w sezonie grzewczym, gdy powietrze staje się bardzo suche). Drobne, powierzchniowe mikropęknięcia wzdłuż słojów są naturalnym zjawiskiem fizycznym (tzw. pracą drewna) i dodają oprawom rustykalnego, autentycznego charakteru, nie wpływając na ich wytrzymałość ani bezpieczeństwo. Jeśli jednak cokolwiek w konstrukcji lampy lub działaniu elektryki wzbudzi Twój niepokój, wyślij nam zdjęcie – ocenimy sytuację i nigdy nie zostawimy Cię bez pomocy.

Jak długą ochroną objęte są lampy LumenGrain? Wszystkie nasze produkty są fabrycznie nowe i objęte 24-miesięczną odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego). Nawet po upływie tego okresu oferujemy naszym klientom wsparcie pogwarancyjne oraz serwis w naszej pracowni.