Zwroty i reklamacje

Tworzymy nasze lampy z dbałością o każdy detal, ale rozumiemy, że czasami produkt na żywo może nie pasować do Twojego wnętrza lub ulec uszkodzeniu w transporcie. Poniżej znajdziesz proste zasady zwrotów i reklamacji w sklepie LumenGrain.pl.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy w 14 dni)

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo zwrócić zamówioną lampę bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@lumengrain.eu. W wiadomości poinformuj nas o chęci zwrotu i podaj numer zamówienia (możesz też skorzystać z gotowego formularza zwrotu na dole tej strony).
Poczekaj na informację zwrotną z adresem do wysyłki. Ponieważ korzystamy z różnych punktów logistycznych w zależności od gabarytu przesyłki, w odpowiedzi na Twojego maila podamy Ci dokładny adres, na który należy odesłać daną lampę.
Zabezpiecz i odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Użyj oryginalnego opakowania lub innego kartonu o równoważnych właściwościach ochronnych, tak aby drewniane elementy i klosze nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
Otrzymasz zwrot środków maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy (zwracamy pełną kwotę po otrzymaniu przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia jej nadania). Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (lub na podany numer konta, jeśli zamówienie było opłacane za pobraniem).

Ważne informacje dotyczące zwrotów:

Koszt odesłania towaru: Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej do nas pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych „za pobraniem”.
Stan zwracanej lampy: Lampa nie może nosić śladów trwałego montażu (np. przyciętych przewodów zasilających, śladów po wkrętach czy uszkodzeń powierzchni drewna). Możesz ją rozpakować i przymierzyć w sposób konieczny do sprawdzenia jej charakteru i działania.
Lampy na zamówienie indywidualne (Personalizowane): Prawo do zwrotu dotyczy wszystkich lamp ze standardowej oferty naszego sklepu (również tych wykonywanych ręcznie po złożeniu zamówienia). Zgodnie z prawem zwrotowi nie podlegają jednak Zamówienia Indywidualne – czyli lampy wyprodukowane według Twojej osobistej specyfikacji (np. o niestandardowych wymiarach, z indywidualnym grawerunkiem, zmienioną konstrukcją czy niestandardową długością przewodów ustalaną mailowo poza ofertą sklepu).

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta). Jeśli lampa posiada wadę techniczną, konstrukcyjną lub została uszkodzona podczas dostawy – rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas na adres: kontakt@lumengrain.eu

Aby maksymalnie przyspieszyć cały proces, w treści wiadomości podaj:

Imię, nazwisko oraz numer zamówienia,
Krótki opis problemu lub usterki,
Zdjęcia obrazujące wadę (a w przypadku uszkodzenia w transporcie – również zdjęcie uszkodzonego kartonu),
Preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. wymiana na nowy egzemplarz lub naprawa).

Co dzieje się dalej?

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.
Nie odsyłaj lampy na własną rękę! Jeśli do naprawy lub wymiany konieczne będzie odesłanie produktu do naszej pracowni, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt (zamówimy kuriera po odbiór paczki lub wyślemy Ci opłaconą etykietę nadawczą do Paczkomatu).

3. Naturalne cechy litego drewna – warto wiedzieć

Nasze lampy tworzymy ręcznie z naturalnego, litego drewna. Każdy kawałek surowca jest niepowtarzalny, dlatego poszczególne egzemplarze tego samego modelu mogą różnić się od siebie oraz od zdjęć poglądowych na stronie pod względem:

układu, gęstości i rysunku słojów,
naturalnych odcieni i przebarwień drewna,
występowania naturalnych sęków, mikropęknięć skurczowych lub drobnych zagłębień wynikających ze struktury drewna.

Te naturalne cechy stanowią o autentyczności i unikalnym charakterze każdej lampy LumenGrain – o ile nie wpływają negatywnie na konstrukcję, trwałość lub bezpieczeństwo użytkowania, nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do reklamacji. Pamiętaj jednak, że jeśli wygląd konkretnego egzemplarza ze standardowej oferty po prostu nie przypadnie Ci do gustu, zawsze możesz skorzystać z 14-dniowego prawa do zwrotu!